外卖骑手、快递小哥是城市运转的“毛细血管”。今年以来，江苏省昆山市人社局将新业态劳动者权益保障纳入“三服务”党建惠企为民先锋行动重点任务，以党建引领服务，用务实举措为奔波在路上的“城市骑士”筑起温暖屏障。

  上门服务：从“上门调查”到“上门关怀”

  3月2日，昆山市人社局工作人员来到品院观悦小区，为一名因配送途中遭遇交通事故、多处骨折的外卖小哥上门核实情况、制作笔录，并送去工伤暖心包，详细讲解后续鉴定和待遇申领流程。

  针对新业态劳动者受伤后行动不便、政策不熟等实际困难，昆山市人社局变“坐等受理”为“主动上门”，安排专人上门核实伤情、制作笔录、送达政策，让受伤小哥“足不出户”就能享受从调查核实到待遇申领的全链条保障。从“上门调查”到“上门关怀”，变的是服务方式，不变的是为民初心。

  街头服务：把政策送到身边

  4月，昆山市人社局联合市社工部、市总工会、交通运输局、市场监管局、国家电网等部门联合开展“下午三点·与光同行”关爱新业态人员主题活动。活动选址外卖骑手、快递小哥集中休整的“暖新驿站”周边，避开送单高峰，现场设立职业伤害保障咨询摊位，一对一解答政策、手把手指导线上申报，同步开展工伤预防知识宣讲和急救演示。活动累计发放包含急救包、防暑降温用品的“暖心礼包”200余份，并提供免费理发等贴心服务。“以前觉得工伤认定离我很远，今天才知道有这么多政策可以帮我。”一位外卖小哥感慨道。

  集成服务：“新业态工伤一件事”让服务提速

  针对新就业形态人员发生职业伤害后“多头跑、材料多、周期长”的痛点，昆山市人社局发挥党员先锋模范作用，探索推行“新业态工伤一件事”服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时引入社会力量参与经办，推出“人伤无忧”特色理赔服务，由保险公司先行垫付部分医疗费用并提供医院直赔服务，有效缓解受伤小哥垫资压力。

  源头服务：暖“新”先锋队把安全送到站点

  保障不止于事后，更在于未雨绸缪。昆山市人社局组建暖“新”先锋服务队，深入平台站点、配送集散点、暖新驿站，常态化开展普法宣传与安全培训，既讲解职业伤害保障政策、明确维权路径，也组织配送风险识别、应急处置演练及急救技能教学，全方位提升新就业群体的安全防范意识和自救互救能力。

  “以前最怕送餐途中出事，现在有了职业伤害保障，心里踏实多了。”“人社局的人比我还上心，真的像家人一样。”一句句朴实的话语，是昆山人社“我为群众办实事”最真实的回响。

  下一步，昆山市人社局将继续聚焦新就业群体实际需求，深化“暖心先锋”服务品牌，把保障网织得更密、服务链做得更优、安全墙筑得更牢，让每一位奔波在路上的奋斗者跑得更安心、干得更踏实。（昆山人社局供稿）