在江苏昆山，数字技术正悄然走进千家万户、各个领域，化身为群众身边的“暖芯驿站”、助企发展的“在线保姆”、产业焕新的“数据飞轮”、城市运行的“智慧大脑”、基层治理的“数字助手”……一幅幅城市数智化转型的幸福图景，正徐徐铺展。

  今天，就让我们一起走进昆山，感受数智化带来的“温暖+1℃”。

  智能服务

  AI心理热线，7×24小时守护未成年人心灵

  随着未成年人心理健康咨询需求持续增长，昆山打造“7×24小时可接听、可分流、可追溯、可分析”的心理健康服务。特别是“AI客服”分担高峰、夜间咨询压力，实现智能辅助接听、短信推送、数据处理等功能。

  无论是人工接听的温情陪伴，还是“AI客服”的全天守候，都能让每一个孩子和家庭在需要时及时获得一份安心与支持。

  0512-55116699，倾听心声、护航成长。

  12345智能客服，秒级响应百姓诉求

  为破解各类诉求激增、人少事多等痛点，12345热线全面完成智能化升级，依托AI技术面向全体市民提供7×24小时秒级响应的自助咨询、办事指引等服务，同时为话务员提供全流程工作辅助。通过智能记录、派单、问答等核心功能，实现工单生成、派发、处置全流程优化，有效提升服务效能与市民体验。

  自上线以来，12345热线制单受理时间压缩了30%，工单派单流转时间缩短了90%，政策直接解答率、派单准确率也得到了大幅提升。

  智慧健康

  AI养老院，为银发族筑起“数字守护墙”

  AI机器人24小时巡房陪聊，记录老人状态；AI中医通过科学康养诊断为老人提供个性化健康建议；数智值班系统通过AI评估老人跌倒风险，将中高风险老人纳入重点监护，实现秒级预警；脑机助眠枕精准识别老人睡眠状态，帮助失眠者快速入睡、浅睡眠者延长深睡眠；睡眠呼吸健康筛查仪实现心脑血管疾病潜在风险早期筛查，为老人睡眠健康筑起无形安全防线……

  这就是在我们身边的AI养老院，为昆山银发一族们提供覆盖安全守护、健康管理、睡眠改善、人文关怀等全场景人工智能+养老服务。

  影像云+读片大模型+远程诊断，“跨院数据通、看病少跑腿”

  为方便群众就医、切实减轻重复检查负担、同时也进一步提升医疗资源均衡化配置，昆山在实现全民健康信息平台与江苏省卫生健康云影像平台数据互联互通、结果互认、跨机构调阅的基础上，率先引入“AI辅助诊断技术”，以专业领域知识库辅助基层医生开展影像诊疗分析，叠加“远程诊断”应用，让患者在基层医疗机构就能享受到“三甲医院专家在线读片诊疗”服务。

  智慧生活

  昆物通，指尖共治管好小区大小事

  小区大事小事，一部手机轻松搞定！通过“昆物通”小程序，从投票发起-业主线上表决-数据自动核算-表决结果云端备案，全流程线上完成；系统自动核算业主人数、专有建筑面积双重指标，消除人工统计误差；全部投票数据全程留痕、实时可查，充分保障业主知情权、参与权。

  此外，平台还整合维修资金查询、小区公共收益公示、物业服务合同查阅、业委会与监委会线上选举等多项功能，实现了小区治理数字化通道的有效打通、业主自治模式的创新重塑。

  城投生活家，社区一站式线上管家

  “城投生活家”小程序，摒弃传统“大而全”的综合电商运营模式，精准聚焦“社区本地生活服务”赛道。登录小程序，不仅能找到房产、租赁等核心服务，还融入了以旧换新、数字消费、绿色消费等热点功能，日常购物、消费都能在上面便捷操作。

  同时，“城投生活家”线下店配套公共自习室、阶梯图书馆，联动共享食堂服务银发群体，打造“老龄到全龄、食堂到学堂”的共享空间，让居民在家门口就能享受到线上线下多元服务。

  智慧出行

  昆山南站智慧升级，出站即换乘、接驳零烦恼

  告别出站找车绕路、网约车乱停乱象！昆山南站部署高精度雷视机与AI识别设备，实时追踪网约车车牌、位置、行驶轨迹。候车区三块高清智慧大屏，清晰展示候客区空位与车辆实时状态——旅客到站3秒锁定车辆，出站即乘车。

  短途接驳难题同步破解：通过“如意行”小程序提前预约公交，灵活设置虚拟上下车点，系统根据客流自动规划最优路线，打通高铁与社区的出行 “最后一公里”，常规公交覆盖不到的区域也能便捷抵达。

  路侧临停充电，破解老旧小区充电难题

  昆山率先落地江苏省首个路侧临停“统建统服”充电项目，盘活闲置道路临时泊位，在老旧小区周边布设慢充桩，无需占用小区内部空间，解决新能源车充电刚需。

  暖心政策同步上线：每天19:00至次日7:00路侧停车免费，大幅降低夜间充电成本。试点从花桥石头巷起步，后续将延伸至商圈、医院、学校、交通枢纽等高频场景，逐步实现“桩随车走、电等车来”。

  数字消费

  鹿路通“城市钱包”，一站式全城智慧支付

  “城市钱包”不仅是支付工具，更是连接各类公共服务与商业场景的智慧支付中枢，旨在提供安全、便捷、优惠的数字金融体验。

  打开“鹿路通”APP即可开通专属城市钱包，平台正陆续打通公交出行、生活消费等各类民生应用的支付场景，逐步实现用户在平台内只需用一个钱包账户即可享受在多个应用场景下的便捷支付体验。

  咖啡机器人，解锁城市休闲新体验

  全程无人自动化操作，研磨、萃取、打奶、出杯一气呵成，70秒即可出品一杯标准化咖啡，出品效率较人工提升30%，口感稳定统一，单次加料可连续制作180杯以上，无需专人值守，为市民、游客带来平价便捷的自助休闲新选择。

  昆山宾馆、淀山湖人工智能OPC社区……越来越多的城市公共空间引入了全自动咖啡机器人，为“咖都”增添又一抹智能化元素。

  “以数利民”，不只是一句口号，更是一个个鲜活落地的数智化应用场景，一次次温暖贴心的全新体验。

  未来，昆山将持续深化数字赋能，让更多 “数字红利” 转化为 “民生福祉”，让城市更智慧，让生活更美好。（杨心雨）