在黄土高原的沟峁梁塬之间，常年活跃着这样一支特殊的队伍：他们身着统一制服，肩背沉甸甸的“服务包”，跋山涉水，行走在田间地头、农家院落、厂矿车间。他们不是邮差，却传递着政策的温暖；他们不是医生，却治愈着“办事难”的“心病”。他们，就是被群众亲切称为“背包客”的政务服务队。这支队伍的诞生与成长，生动诠释了从“人找服务”到“服务找人”的理念之变，谱写了一段政民“双向奔赴”的动人故事。

　　初心：从“揪心现实”到“主动迈步”

　　组建“背包”服务队的初衷，源于一次刺痛人心的调研。偏远乡村里，一位独居老大娘为换发残疾证愁眉不展：“去县城要转三次车，花大半天时间、近百元路费，我腿脚不好，一想到出门就发怵。”这样的困境并非个例——留守老人、残疾人、偏远市场主体，正被地理阻隔和信息壁垒挡在便捷政务门外。

　　“坐等解决不了‘最后一公里’，担当就要主动迈出‘最先一公里’。”2025年初，陕西省榆林市米脂县行政审批服务局从业务骨干中精选人员，正式成立“背包审批”服务队。他们的使命很明确：用脚步丈量民情，用背包装起职责，把办事窗口“移动”到每一个有需要的群众和企业身边。

　　淬炼：从“专才”到“通才”的蜕变

　　背包里装着的，远不止笔记本电脑、便携打印机和表格宣传册。队员们首先要完成从“专才”到“通才”的跨越——医保社保、民政救助、个体登记、小微优惠……所有政策都要烂熟于心。“晨会学习＋晚间复盘＋月度比武”的常态化培训，让每位队员都成了“行走的政策库”。

　　更沉的是“情感背包”。有队员在日记里写道：“为卧床老人做社保认证时，他紧握我的手，眼里泛着泪光——我们送的不只是服务，更是温度。”在建筑工地“巡回服务日”，30多位农民工现场办好工资卡，工头算起账：“省了几十号人跑腿的时间，多干半天活，这都是真金白银！”

　　奔赴：从“我为你来”到“你等我往”

　　服务队形成“定期巡回＋按需预约”模式：像“赶集”一样排月度行程，通过预约热线、网格员联动建“需求清单”，为特殊群体提供“点对点”上门服务。涉农审批季节性强，他们便开通“乡村振兴绿色通道”。

　　全国劳模、人大代表姬桂玲对此深有体会。5月疏花疏果正忙时，她为扩建养殖场的《动物防疫条件合格证》发愁：“以往得来回跑好几趟，哪抽得出空？”令她意外的是，背包队当天就开进了银州镇高硷村的养殖场。实地勘验、现场指导整改、当场打印证书，当她在尘土飞扬的场区接过证件时，竖起的大拇指比任何奖状都让队员们自豪——“从‘最多跑一次’到‘一次都不跑’，我们用脚步跑出了审批加速度。”

　　这样的温暖细节处处可见：王家沟村提前三天接到通知，村口老槐树下摆好了乡亲们自发准备的桌凳。村支书说：“大家听说‘背包队’要来，天刚亮就过来占位置了！”在李家沟他们为一位百岁老人做完养老金认证后，他的老伴执意将一袋自家的小米塞进队员的背包：“自己家种的小米，没什么值钱的，就是点心意，你们辛苦了！”

　　每一次上门都是完整闭环：现场核验、填表指导、信息采集、回执打印，复杂事项通过政务内网即时传输、后台优先审批，办结后邮寄或下次送达。成立以来，队伍累计行程超万公里，相当于绕黄土高原几十圈，为数千群众和企业送去“家门口”的服务。

　　“背包审批”服务队，背起的是一台笔记本电脑、一台便携打印机、一堆表格和宣传册；但承载的，却是打通政务服务“末梢神经”的决心，是“不让任何一个人在数字化时代掉队”的承诺，更是新时代政务服务工作者“便民利企零距离，服务有我勇担当”的生动实践。

　　这条路，是队员们用脚步踏出的“担当之路”，也是政府与群众情感联结的“奔赴之路”。背包虽小，力量千钧。它告诉我们，真正的“零距离”，不仅是物理上的接近，更是心灵上的同频，是政府以主动的姿态、专业的服务和真挚的情感，与人民携手同行，共同奔赴更加美好的生活。这支队伍的故事，仍在黄土高原的沟壑间，不断续写新的篇章。（米宣）