城市的清晨，外卖骑手已穿行在街头巷尾；深夜的街头，小哥们仍在奔波忙碌。他们是新业态劳动者，是这座城市运转中不可或缺的“毛细血管”，也是昆山人社部门最深切的牵挂。

  江苏省昆山市人社局始终将新业态劳动者的权益保障挂在心头，不搞花架子、不做表面文章，用一项项务实举措，为奔波在路上的“城市骑士”筑起一道温暖的“安全屏障”。

  从“上门调查”到“上门关怀” 一场暖“新”奔赴，让保障更有温度

  3月2日，昆山市人社局工作人员来到品院观悦小区，为一名伤情严重、生活困难的外卖小哥上门进行调查服务。

  这位小哥在一次配送途中遭遇交通事故，导致腿部、上肢等多处骨折，生活难以自理。昆山市人社局得知情况后，主动靠前服务，安排专人上门核实情况、制作笔录。

  “没想到工伤部门能到家里来，我真的很感动。”工作人员不仅完成了调查，还为他送去了工伤暖心包，详细讲解后续鉴定、待遇申领流程，让他安心养伤，“足不出户”就能享受到全链条保障。

  上门是方式，暖心是本质。面对小哥种种困难，工作人员的一场场暖“新”奔赴，正是昆山市人社局把服务做到群众心坎上的真实写照。

  从“单一办公”到“街头服务” “下午三点·与光同行”，把保障送到小哥身边

  4月，昆山市人社局和市社工部、市总工会、交通运输局、市场监管局、国家电网等部门，开展 “下午三点· 与光同行”关爱新业态人员主题活动。活动选址在外卖骑手、快递小哥集中休整的“暖新驿站”周边，避开送单高峰时段，真正做到“不耽误小哥一分钟”。现场设立了职业伤害保障咨询摊位，工作人员一对一解答政策疑问、手把手指导线上申报，并结合案例解析和急救演示，同步开展工伤预防知识宣讲，帮助小哥们提升风险防范能力。活动现场还设置了“暖心礼包”发放区，内含急救包、防暑降温用品等实用物品，累计发放200余份。此外，现场还提供了免费理发等贴心服务，让小哥们在奔波之余感受到实实在在的温暖与关怀。

  “以前觉得工伤认定离我很远，今天才知道，原来受伤后还有这么多政策可以帮我。”一位刚参加完咨询的外卖小哥感慨道。

  一次街头服务，就是一次政策“最后一米”的落地。

  从“多头跑”到“一件事” “新业态工伤一件事”，让服务跑出加速度

  过去，新就业形态人员发生职业伤害后，往往要跑多个部门、交多套材料，流程繁琐、周期漫长。昆山市人社局主动破题，探索推行“新业态工伤一件事”服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，引入社会力量参与经办，推出 “人伤无忧”特色理赔，由保险公司先行垫付部分医疗费用，并提供医院直赔服务，有效缓解受伤小哥垫资压力。

  从“事后保障”到“源头预防” 暖“新”先锋队，把安全送到每个站点

  保障不止于事后，更在于未雨绸缪。昆山市人社局组建暖“新”先锋服务队，深入平台站点、配送集散点、暖新驿站，常态化开展普法宣传与安全培训，既讲解职业伤害保障政策、帮助大家明确维权路径，也组织配送风险识别、应急处置演练及急救技能教学，全方位提升新就业群体的安全防范意识和自救互救能力。

  他们说：有保障，才安心。

  “以前最怕送餐途中出事，现在有了职业伤害保障，心里踏实多了。”

  “昆山真的很暖心，不仅有政策，还有人关心我们。”

  “昆山市人社局工作人员比我还上心，真的像家人一样。”

  一句句朴实的话语，是昆山市人社局“我为群众办实事” 最真实的回响。

  为群众办实事，没有终点，只有新的起点。未来，昆山市人社局将继续聚焦新就业群体的实际需求，一步一个脚印地把保障网织得更密、把服务链做得更优、把安全墙筑得更牢。我们会用心用情用力，让每一位奔波在路上的奋斗者都能跑得更安心、干得更踏实，真正感受到昆山的温度与关怀。（昆人社）