“别着急，我等您。”近日傍晚，临近下班时间，北海市银海区人力资源社会保障局接到一则12345便民服务工单。市民蒙先生因找不到地方复印材料而焦急求助，工作人员没有丝毫耽搁，第一时间联系蒙先生，主动延长工作时间。今年以来，北海市银海区人力资源社会保障局持续推动“服务直达群众”，这温暖的一幕，是“民有所呼、我有所应”的生动写照。

　　宣传入心，政策知识“活起来”

　　“大爷，养老保险待遇资格认证了吗？我帮您一起办了吧！”在银海区银滩镇疍家小镇社保宣传摊位上，工作人员不仅耐心解答，更提供“一对一”的参保建议，让城乡养老保险等政策走进更多民众心田。现场设置的“击破社保谣言保龄球”“社保政策丢沙包”等趣味互动游戏，让政策宣传变得可感可触，吸引了大量市民积极参与。

　　2025年以来，银海区人力资源社会保障局累计开展11场社保政策集中宣传。线上，持续擦亮“银海保妹”品牌，借势AI技术热潮，创新推出《数字保妹说社保》系列微视频；巧妙融合热门IP，精心创作《哪吒教你来参保》，让政策解读变得妙趣横生，累计观看量近2万次。创作改编自热门歌曲的社保版《没出息》视频，还迅速在当地民众朋友圈“刷屏”，单日观看量突破2000人次，并获《中国社会保障杂志》官方视频号转载，有效提升了全民社保防范意识。

　　服务贴心，定制方案“暖起来”

　　群众的痛点在哪里，社保服务的焦点就在哪里。针对外卖小哥、网约车司机等新就业形态劳动者，社保部门开展专场政策宣讲，为其职业之路增添保障。今年以来共为新业态群体开展了2场专场宣讲。面对行动不便的高龄老人，人社系统党员服务队化身“移动保哥保妹”，主动上门办理业务，2025年到目前已为2600余名老人送去暖心服务。

　　对于“上班族”普遍反映的“时间差”问题，社保服务窗口坚定推行“延时办”便民举措，秉持“事不办完不下班”的原则，年内已提供24次延时服务，社保中心“好差评”线上线下窗口收到群众好评418条，好评率100%。

　　合作聚力，服务距离“近起来”

　　“太感谢你们了，专门跑一趟，帮我解决了大问题！”西村的李奶奶因腿脚不便，一直未能激活社保卡。当地村委反馈此事后，银海区社保工作人员立即联系李奶奶的家属，联合北海市区农村信用合作联社的工作人员将服务送上门。在为她办好业务时，老人家的喜悦与感激之情溢于言表。

　　“您拿好，这是您的新社保卡！”在社保中心与金融机构联合进村委的服务现场，陈先生在家门口就顺利换发了第三代社保卡。这正是银海区深化“社银合作”，持续打通社保服务“最后一百米”的务实之举。通过将服务终端前移至村居社区，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了便民服务“零距离”。

　　锻造铁军，服务本领“强起来”

　　优质服务的背后，是一支高素质的专业化队伍。该局将队伍建设作为核心抓手，聚焦“学、练、比、带”系统化培养。建立“社保政策每周学”制度，常态化开展政策学习和警示教育，筑牢思想防线与能力根基。组织业务骨干参加“人社大讲堂”，并在全市人社系统2025年第三季度“赛马会”暨业务技能练兵比武活动中，荣获一等奖。同时，将培训课堂下沉至村级，举办覆盖70余人次的人社业务能力培训班，全力打造一支“懂政策、会服务、善宣传”的社保“铁军”。

　　从“人找政策”到“政策找人”，从“窗口办”到“上门办”，从“固定时间”到“延时服务”，北海市银海区人力资源社会保障局正用一次次主动靠前的服务、一项项深入人心的举措，将社保政策从“纸上条文”转化为“心间温暖”，走进千家万户。