新华网北京9月17日电 题：买得起机器，换不起耗材

　　新华网记者 周靖杰 郑伟

　　近日，北京市民李女士按下净水器出水键，屏幕弹出的“滤芯更换提醒”让她皱眉——这是今年第二次提醒，每次更换需数百元，几年算下来竟比机器本身还贵。

　　无独有偶，王先生家空气净化器使用半年后即提示换滤网，可他查看发现滤网灰尘不多，用检测设备测出出风口数值变化也不大。

　　两人的困惑，当下不少智能家电用户深有同感。

　　“买得起机器，换不起耗材”

　　近年来，空气净化器、净水器、扫地机器人等智能家电走进千家万户，在带来便利的同时，也催生出庞大的“耗材经济”市场。滤网、滤芯、刷头、拖布等不起眼的耗材，正成为影响消费者体验和行业发展的关键因素。

　　不少消费者反映，智能家电看似价格不高、使用方便，但后续更换配件及耗材的支出却不小，“硬件亏损、耗材盈利”的商业模式，成了消费者不得不面对的“阳谋”。

　　图为多个电商平台上部分家电配件价格

　　在电商平台上，原装耗材价格居高不下：电动牙刷刷头动辄近50元，扫地机器人专用拖布超20元，还有洗碗机的洗碗块、胶囊咖啡机的胶囊等。小米净水器RO反渗透滤芯（适用400G）售价459.08元；科沃斯地宝水洗抹布2对装售价99元。这些耗材更换周期多则几月更换一次，少则每日更换。

　　从实际使用成本来看，一台售价2000-5000元的净水器（如A.O史密斯、林内、小米等），年均滤芯更换成本约500元，5年耗材费用便会超过机器价格。

　　中怡康GFK《2023年净水设备售后服务白皮书》显示，主流品牌滤芯年更换成本约600-1200元，占产品全生命周期使用成本的62%-78%。

　　某净水器品牌一年一换的一根活性炭复合滤芯价格为300元

　　某品牌维保服务工单显示，一年一换的一根活性炭复合滤芯单价300元，即便使用优惠券，消费者仍需支付270元。

　　更让消费者无奈的是，耗材更换周期往往由企业单方面决定。

　　部分净水器设置水流通量和时间两种模式，即便未达到限定水流通量，只要限定使用时长到期，机器仍会提示更换。

　　北京市民周先生向记者表示，他用TDS检测笔测出水质达标，可净水器仍持续报警，不换滤芯就无法正常使用。

　　黑猫投诉上有不少滤芯报警投诉

　　在黑猫投诉平台，对净水器滤芯的投诉不在少数，多集中于“使用频率不高却频繁提示更换”“售后未检测直接建议换滤芯”等问题。

　　耗材价格缘何高企？

　　企业通过技术手段强制消费者购买原装耗材，这是家电耗材价格高的重要原因。

　　记者走访北京市一些家电卖场时发现，一些销售人员会特别提示，必须购买品牌自有滤芯，否则即便安装也会触发机器报警，导致无法正常使用。

　　追问原因时，销售人员称是为防范盗版滤芯引发后续问题，而安装后需维修人员用特定NFC刷机或扫码枪扫码，机器才能正常运行。

　　在闲鱼等平台，虽有价格低于原装的第三方滤芯售卖，但卖家坦言“可能出现报警提示，出现问题需找售后处理”。

　　中国家电协会秘书长徐东升认为，原装耗材价格高，部分源于品牌溢价和专利费用。

　　例如净水器厂家会研发具有自主知识产权的滤芯结构和换芯方式，采用“低价卖机器，高价卖耗材”的商业模式——降低整机价格以吸引消费者购买，再通过高价耗材赚取利润。这种模式虽降低了消费者的购买门槛，却大幅增加了使用阶段的支出。

　　在销售环节，商家通常避谈耗材价格。

　　记者走访多家家电卖场发现，几乎所有品牌销售人员都只强调智能家电的功能优势，如净化器的净化效果、净水器的健康保障等，很少主动提及后续维护和耗材更换成本，只有在消费者一再追问下，才会简要说明滤芯更换周期和费用。

　　破局之路：必须打破耗材依赖

　　截至2025年8月底，我国共有超6600万名消费者参与家电以旧换新活动，累计购买新家电1.09亿台，这也带动了配套耗材需求增长。

　　规范耗材标准、开放接口是打破品牌垄断、降低消费成本的关键。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，行业需明确耗材更换周期，推广通用接口，保障消费者的知情权与选择权。

　　徐东升认为，推动耗材接口标准化不等于同质化，企业可在材料、技术层面开展创新竞争，实现规范与创新的平衡。

　　令人欣慰的是，一些企业和平台已在积极推进。

　　在电动牙刷领域，宝洁欧乐B、飞利浦等头部品牌全面开放刷头接口，第三方刷头可适配使用，打破了品牌独家供应的格局。

　　在胶囊咖啡机领域，星巴克、Seesaw、瑞幸咖啡等品牌推出通用的胶囊产品，丰富了消费者选择。

　　一些电商平台也在积极助力统一标准落地，如京东在“净水清风行动”中，推动优化滤芯寿命计算逻辑，并引入第三方检测机构检测滤芯寿命，从供应链端推动耗材标准统一，为接口开放与标准规范提供支撑。

　　智能家电的普及是消费升级的体现，“耗材经济”的健康发展则是行业成熟的标志。当便利不再被“隐形消费”绑架，当企业利益与用户需求找到平衡点，智能生活才能真正回归“提升生活质量”的本质。

　　消费者在购买智能家电时，应充分考虑后期使用成本，避免因一时低价忽视长期支出。

　　陈音江建议，用户应学会用专业工具（如TDS检测笔检测水质、空气检测仪检测净化效果）判断耗材实际寿命，不必盲目听从机器提示，选择有资质的第三方耗材，既兼顾经济性又保障安全，避免因贪便宜购买劣质产品。