今年51岁的钱丛爱，是安徽省合肥市蜀山区井岗镇兴民社区博澳丽苑小区党委副书记、业主委员会执行秘书。自2019年以来，她带领大家从居民需求出发，切切实实为大家服务，共同为小区建设而努力，让小区焕发新的生机与活力。小区党总支荣获2021年蜀山区先进党组织，小区物业被评为2020年度蜀山区智慧平安小区建设先进，钱丛爱本人也被蜀山区评为“十佳小管家”之一。博澳丽苑小区物业也被评为安徽省首批“皖美红色物业”示范小区。

　　据了解，博澳丽苑小区于2009年建成并投入使用，建筑面积31万多平方米，由10栋16个单元的高层组成，共3400余户、1.2万余人，是合肥市主城区规模、人口最大的小区之一。因地上地下两个物业长期分割等问题，导致小区物业管理责任不清，物业不作为、环境脏乱差、非机动车乱停放、治安状况差、小区矛盾突出，曾引发业主拦路维权和集体上访等突发事件，是众所周知的问题小区。

　　钱丛爱作为小区的业主，看在眼里，急在心里。为了自己的家园，2019年，钱丛爱毅然辞去一家公司副总的职务，应聘成为业主委员会执行秘书。她在心里暗自发誓，一定要铆足劲，将小区的环境建设好。

　　“党建引领才能聚合力解难题”

　　钱丛爱心里这么想的，也是这样做的，钱丛爱认为，要想把小区治理好，必须加强小区党建工作，2020年7月，博澳丽苑小区成立了党总支，钱丛爱担任了小区党总支副书记，在她的带领下，按楼栋设立6个楼栋党小组，构建完善的“小区党组织—楼栋（物业、业委会）党小组—党员中心户”的组织体系，确保小区党支部发挥领导作用组织化、制度化、具体化。在此基础上，钱丛爱还在小区建立家园议事机制，探索“党建+志愿服务”工作模式。成立红色管家治理团队，开展党员亮身份活动，组建博澳丽苑小区党员先锋志愿服务队、爱心车志愿服务队、体育健身志愿服务队、文艺志愿服务队、便民利民志愿服务队和卫生健康志愿服务队等6个小区志愿服务队，全方位为居民做好服务。同时还积极统筹多方力量，多次联合附近医院、社区、好人等志愿服务团队，为小区居民提供“义诊”“义剪”“义修”等一站式便民服务，进一步提升了基层治理能力和服务水平，激发党建引领基层治理新活力。

　　每天，钱丛爱都会在小区业主群里与居民们沟通，聊家常，了解掌握小区发生了什么事情、居民有什么困难……渐渐地，小区居民们大事小事都在群里互动，咨询问题或请求帮助。

　　住宅小区管理品质提升是一场持久战，需要久久为功。针对小区部分草皮长势欠佳、裸露等问题，钱丛爱积极召集业委会代表开会，在小区开展“众筹植树，全民认养”活动，发动居民众筹绿植1000棵，建成幸福林、邻里林，共建单位和居民进行挂牌认养，既美化了小区环境，也提高了居民的舒适感、幸福感。

　　在提升小区设施方面，钱丛爱同样不遗余力。去年以来，在她的推动下，小区完成了电梯等设施的更换。“钱书记，我们7号楼的老哥老姐们真心跟您说句谢谢，为了博澳丽苑换电梯的时，你跑上跑下操了太多心，一遍遍协调，一次次奔波，硬是把这桩牵挂着大家安全的大事给办成了，之前总担心电梯的隐患，现在终于踏实了，这都离不开您的负责和担当。我们永远记在心里，永远感谢您，”近日，一位吴姓居民给钱丛爱发来信息，代表居民表示感谢，钱丛爱说：“我也是小区业主，我的努力有结果并且邻居们都满意，得到你们的肯定，我很开心，再苦再累也值得！”

　　钱丛爱还带领大家先后建成笼式球场、重建了小区景观桥，维修改了地下车库，建成8个垃圾分类投放站点等，赢得了居民的广泛支持和赞同。

　　“把小区建成居民的精神乐园”

　　作为小区党委副书记、业主委员会执行秘书，钱丛爱深知丰富居民精神文化生活的重要性。她发现，小区里老人、小孩众多，而居民日常休闲活动的公共区域却较少。钱丛爱积极想方设法建设小区文化活动室。在小区建设室外和室内健身场所，成为“一老一少”休闲好去处。

　　每到重大节日，小区都会举办包粽子、文艺演出、邻里节、电影节、百家宴等传统民俗活动，聘请第三方机构签约“小区安全卫士”、启动“阳光语露文化共建”和中医养生课堂等项目，为小区居民提供专业化服务。开展“周末公益课堂”、“志愿大篷车”、爱心义剪等项目营造志愿文化，通过项目聚人心、提素质、促和谐，让小区居民由陌生人变成熟人、熟人变成亲人、亲人变成家人，在小区形成“同是一家人，共建一个家”的文化认同。进一步增强小区居民的凝聚力和住户的获得感，也让小区充满活力。

　　“把小区管理好，是我最大的动力”

　　前不久，钱丛爱在小区日常巡查时发现一楼栋的一层住户把许多废弃物品堆放在走到边，影响小区居民出行，钱丛爱带领人员前去清理时，老人家破口大骂，并扯断了钱丛爱挂在脖子上的项链。

　　在一楼栋负一楼，一名陈姓业主将一公共用房用来堆放自己的装修材料等，钱丛爱多次要求业主将材料搬离，陈姓业主拒绝搬离，并在业主群里打听钱丛爱的家庭住址，威胁钱丛爱，钱丛爱毫不畏惧。

　　有时候业主在群里反映问题，钱丛爱回复慢了，有的业主就在群里骂。

　　面对极个别业主的谩骂和威胁，钱丛爱心里也觉得委屈，甚至有不想干的念头，但是想到当初的誓言，她咽下了“委屈”，“其实做小区管理工作，大事没有小事不断。我们很多时候起到的是协调、沟通的作用，化解矛盾、解决问题过程中难免有些居民不理解我们的工作，出现一些情绪化的表达，都可以理解，但是能把小区的环境、人文都搞好，就是我工作的最大动力。”

　　如今，在钱丛爱的带动下，漫步小区中，只见绿草茵茵、鲜花绽放、干净整洁。“不能辜负业主对我的信任。只要担任业主委员会执行秘书一天，我就会用心做好服务，把我们小区打造成文明、互助、友爱的和谐家园。”钱丛爱坦言，虽然广大业主参与小区治理的热情越来越高，可她依旧不敢松懈。

　　（刘丽婷 葛宜年）