在“高效办成一件事”助力下，一件件关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”

　　国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》7月8日对外发布，明确推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成。

　　此次新部署，将如何惠及你我？

　　实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”；避免窗口过多过杂、忙闲不均；做好系统突发故障应急处置和人工兜底服务等工作……

　　在推动重点事项常态化实施方面，意见作出的系列部署，有助于实现从“能办”向“好办”“易办”转变。

　　4月16日，在内蒙古鄂尔多斯市东胜区政务服务中心，工作人员在办理民营企业相关业务。新华社记者 李志鹏 摄

　　除鼓励从企业和群众视角出发，丰富拓展生活服务、产业扶持等领域应用场景，意见还提出，探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，开展特定人群、产业链发展等“一类事”集成服务。

　　从“一件事”到“一类事”拓展，有助于实现相关服务事项“一站式”集成办理，同时能够助推政企常态化沟通交流，协同高效解决实际困难，推动从解决一个诉求向破解一类问题转变。

　　3月21日，在宁夏银川市审批服务管理局企业服务大厅，工作人员引导办事人员打印营业执照。新华社记者 杨植森 摄

　　意见提出，“在确保安全的前提下稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务”。

　　专家表示，大数据技术能帮助政府部门更及时、精准、全面地发现群众和企业需求，挖掘政务服务中的痛点、堵点和难点，为政务流程优化和政策制定提供有力支撑。

　　在浙江省嘉兴市南湖区政务服务中心，群众在“政小云”政务服务咨询统一线上平台上咨询办理事项（2024年8月20日摄）。新华社记者徐昱 摄

　　编导：胡心懿、龙泠宇、涂凌云

　　记者：张硕、张智敏

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