为高水平打造效能税务，国家税务总局无锡市税务局着眼“小切口”，以推进“高效办成一件事”为牵引，在办税缴费、诉求响应、宣传辅导等方面创举措、优服务、出实招，切实让纳税人缴费人体验“税务速度”，感知“税务温度”。

　　跨区域通办，省事！

　　“Hello, I would like to inquire about individual income tax issues.”不久前，江苏省锡山高级中学的一位外籍老师到办税窗口咨询个税退税问题。经了解，其扣缴义务人和个税汇算地均在南京，无锡市惠山区税务局并无查询权限。为此，坐席人员第一时间通过征纳互动平台连线南京市玄武区税务局，即时查询该纳税人的个税扣缴情况和退税情况，实现跨市应答。

　　优化税费服务和提升治理效能是一道“同题共答”的考题。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，无锡税务部门依托征纳互动服务渠道整合办税资源、升级“云端”服务，将“线下实体窗口”延伸至“远程虚拟窗口”，利用屏幕共享、视频通话、语音交互等功能实现身份核验、资料传递和远程办问协同，推动跨区域税费事项就近办、异地办。

　　“本以为要坐高铁赶去无锡，没想到通过线上办不到半小时就解决了，如此高效的服务必须点赞！”同样感受到跨区域通办便利的还有安徽优泰劳务有限公司的办税员黄菊。该公司在无锡有施工项目，由于跨区域涉税事项报告表的状态为“已报验”，无法在线上直接作废，黄菊通过征纳互动发起求助。以往取消报验只能前往项目所在地现场处理，如今有了“远程虚拟窗口”，双方坐席人员线上沟通、跨省协同，纳税人即使远在外省也可顺利办结，免去了两地奔波。

　　不动产登记“一窗办”，省时！

　　“今天来给新房办证，没想到在一个窗口、刷一次卡就能办好。”蒋倩倩为不动产登记“一条龙”服务点赞。

　　群众的需求在哪里，便民办税的触角就延伸到哪里。为了让流程更“简”、时间更“短”、方式更“优”，无锡税务部门联合不动产登记中心等部门成立工作专班，全面升级“一件事一次办”应用场景，整合登记、交易和税费缴纳等环节，实现不动产登记“一次取号、一套资料、一窗受理、集成办理”。

　　据办税服务厅工作人员曲帅介绍，2023年10月起，无锡开始试行线下“一窗受理”模式，通过“专人梳理办证资料—双人复核信息录入—数据共享后台审核”的方式全面优化办证流程，提高办证效率。“税费同缴”支付模式则通过“前台税费合并缴纳—后台系统自动分账”的路径实现一次缴清不动产交易税费和登记费，一套“组合拳”下来平均可节约办理时间15分钟。

　　“我们借助数据跑腿，整合各部门资源，加强沟通协调，切实解决群众办证‘窗口多头跑、资料反复送、等待时间长’的问题。”曲帅说。

　　“开业第一课”，省心！

　　“各位好，我是本次培训的主讲人，将为大家讲解新办纳税人涉税业务的相关内容……”近日，青年税务干部陈泓宇围绕新办企业开户、新办综合套餐、常见涉税风险等热点问题进行操作演示和在线答疑。

　　“税务干部讲解了企业开办的业务流程、操作步骤、注意事项以及可享受的税收优惠政策，非常清晰。培训还支持回放，我们这些新手可以随时观看视频，按步骤操作，实在太方便了！”无锡泽顶商贸有限公司负责人王华明对培训效果连连称赞。

　　高质量发展的赛道上，新办经营主体的活力不断涌现。针对新办纳税人涉税业务不熟悉、政策理解不到位、税收风险不了解等问题，无锡税务部门持续创新服务举措。事前，利用线上线下多种渠道面向新办纳税人上好“开业第一课”；事中，提供新办企业“套餐式”服务，“一站式”处理信息确认、实名采集、票种核定等多项开办业务；事后，通过无锡税务微信公众号“微服务”渠道、税企联系群“点对点”打包推送税费新政、操作指引、风险提示等信息，帮助纳税人平稳渡过“新手期”。

　　“跨域办”“协同办”“批量办”“一窗办”“一次办”……聚焦纳税人缴费人多元化诉求，无锡税务部门将继续扩容办税缴费“新场景”，以“集成式”服务提高“办好事”的便利度和“办成事”的效率，推动纳税人缴费人满意度和遵从度双提升。（鲁燕 石晨聪）