春风掠过粉墙黛瓦，流水浸润枕河人家，位于江苏昆山的周庄古镇以其独特的水乡风情和深厚的文化底蕴吸引着来自五湖四海的游客。据介绍，为进一步优化消费体验，擦亮城市名片，昆山市市场监督管理局不断创新监管方式，提升市场监管质效，为游客营造安全、放心的消费环境。

　　网格化管理模式，提升监管质效。昆山市市场监督管理局建立网格片区管理体系，实行网格化管理。辖区整体被划分为若干区域，每个区域由监管小组分片负责，形成了“一张网”管理模式。监管小组将网格内的经营户信息及检查时发现的问题录入共享文档，方便随时查阅。通过问题发现、线索上传、协调派遣、事件处置、结果反馈等环节的有机衔接，实现了纵向贯通、横向联通、无缝衔接、智慧监管的网格化管理格局。同时，实施定期监管小组“换防”机制，查漏补缺，显著提升了监管质效。

　　靶向精准监管，守护食品安全。万三蹄作为昆山的特色食品，生产企业及销售门店众多。为此，昆山市市场监督管理局对万三蹄开展检测和数据分析，帮助申请制定团体标准，推动传统食品由“小散低”向“精特美”转型升级，助力实现更高质量、更高水平的发展。此外，昆山市市场监督管理局针对日常监管中高发的问题开展专项行动，充分利用检验检测技术，在节假日高峰前，对客流量较大的团餐接待单位开展餐具、冰箱、食材等检测工作，确保食品安全。

　　服务上门，创新监管方式。昆山市市场监督管理局结合文明城市创建、卫生城市创建、日常检查、专项检查及投诉举报处置等工作，对经营者开展全覆盖检查，耐心指导经营者落实明码标价要求。针对年龄较大的经营者，昆山市市场监督管理局提供上门服务，协助老人做好明码标价工作，确保价格公示规范、透明。此外，按照不同路段，江苏昆山市市场监督管理局对商户电子秤使用情况进行排摸，建立电子秤监管数据台账，实行实时更新、动态管理。

　　健全值班制度，优化投诉处置。昆山市市场监督管理局建立健全节日期间应急值守制度，坚持“以快为要、以调为主”的原则，第一时间受理、第一时间沟通，确保及时妥善处理消费纠纷。针对消费投诉较多的环节，要求餐饮经营户显著标示收费标准，在收银台张贴告示，或者是在菜单封面贴小标签，提前告知消费者，避免纠纷。

　　监管是处罚的基础，处罚是监管的保障。昆山市市场监督管理局对于发现的违法线索，违法行为轻微并及时改正、未造成实际危害后果的，本着优化营商环境、探索实施包容审慎监管的原则，依法不予行政处罚；对于拒不改正、严重损害消费者权益、社会影响恶劣的行为，依法严肃查处，以作警示。通过“以罚促管”的方式，昆山市市场监督管理局促使经营者切实整改问题，有效提升了价格监管的威慑力和实效性。

　　据悉，下一步，昆山市市场监管局将进一步完善和严查经营户信息，严格落实健康证、计量器具、明码标价、散装食品标签、日常检查情况、投诉举报情况和处罚记录等内容。（钟丽）