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内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗:信访代办“全覆盖” 服务群众“零距离”

来源:鄂托克发布2024-10-24 14:22

  “和信访代办员反映之后,我们几乎不用跑腿,都是他们在帮忙沟通协调,向上反映我们的诉求,解决了困扰我们多年的难题,信访代办确实是把工作做在我们心坎上了。”内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗木凯淖尔镇村民孟某琴感慨地说道。

  最近一段时间,随着鄂托克旗木凯淖尔镇孟氏姐弟矛盾纠纷调处和解协议的签订,一起长达二十六年的草牧场纠纷案件,在鄂托克旗信访局和木凯淖尔镇党委、政府的调解下得以成功化解,使积怨已久的亲姐弟化干戈为玉帛,并得到了当事人的一致好评。

  据了解,1998年第二轮草牧场承包时,因姐姐孟某琴一家外出打工,其儿子崔某的草牧场确权在舅舅孟某名下,由孟某代为经营使用。

  近几年,崔某决定分割自己的草牧场独自经营,因双方分割意见不同,导致矛盾激化,姐弟双方各执一词,互不相让,多年来数次引发矛盾纠纷。

  为保障双方当事人合法权益,也为了彻底解决姐弟二人之间积怨,木凯淖尔镇党委、政府主动介入进行调解。镇党委委员主动包案代办,多次约见纠纷当事人,耐心倾听其诉求。同时,以案释法为孟氏姐弟讲道理、讲事实、讲法律,找到了双方矛盾的症结所在。

  在充分了解纠纷事实后,木凯淖尔镇党委、政府再次组织当事人及旗信访局、镇平安建设办、镇司法所、村“两委”等有关人员进行当面调解,坚持“公心”分析利弊,保持“耐心”说法释理,用真诚质朴的语言为他们算“经济账”“亲情账”。最终,双方握手言和,签订了调解协议,并办理了草牧场确权登记证,积蓄多年的怨气也就此化解。

  为畅通群众诉求表达渠道,着力解决群众办事流程多、不方便,信访多头跑、重复跑问题。近年来,鄂托克旗信访局积极推行信访代办机制,实行“首席代办+专班推进”“牵头代办+专班推进”等信访代办新模式,按照“属地管理、分级负责”的原则,全程代办基层群众信访事项,打通服务群众的“末梢”通道,力求做到“群众点单、代办揽收、全程跟踪”,全力提升群众的获得感、幸福感和安全感。

  目前,鄂托克旗已设立旗级信访代办工作服务中心1处,高新区管委会及各苏木镇已成立了相应的信访代办工作站(室)7个,配置信访代办员140人、专职代办员94人、网格代办员797人,已受理并解决信访代办事项62件。

  “下一步,我们计划通过实施信访代办,实现全旗各苏木镇、嘎查村(社区)矛盾纠纷问题思想疏导调处率100%、实现需要解决合理合法信访事项代办率100%、实现信访矛盾化解率在95%以上、实现网访占比率达到70%以上。一方面,我们要通过网格员进行日常入户宣传普法,让老百姓知法、懂法、用法、守法,帮助上访群众认识问题,争取尽最大努力将信访矛盾化解在基层。另一方面要真正发挥三级信访代办点‘替民跑、解民愁、赢民信’的作用,以更高的标准、更优质的服务、更科学的环节、更有力的保障为群众解难题、办实事,助力打造‘草原安睦隆、信访连心桥’品牌。”鄂托克旗信访局局长郑世理说。

  作者 冯晓芳

  编辑| 宋丹丹

  制作| 宋丹丹

  审核| 赛音毕力格

  终审| 杨军林

  来:鄂托克旗融媒体中心

  

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