“和信访代办员反映之后，我们几乎不用跑腿，都是他们在帮忙沟通协调，向上反映我们的诉求，解决了困扰我们多年的难题，信访代办确实是把工作做在我们心坎上了。”内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗木凯淖尔镇村民孟某琴感慨地说道。

　　最近一段时间，随着鄂托克旗木凯淖尔镇孟氏姐弟矛盾纠纷调处和解协议的签订，一起长达二十六年的草牧场纠纷案件，在鄂托克旗信访局和木凯淖尔镇党委、政府的调解下得以成功化解，使积怨已久的亲姐弟化干戈为玉帛，并得到了当事人的一致好评。

　　据了解，1998年第二轮草牧场承包时，因姐姐孟某琴一家外出打工，其儿子崔某的草牧场确权在舅舅孟某名下，由孟某代为经营使用。

　　近几年，崔某决定分割自己的草牧场独自经营，因双方分割意见不同，导致矛盾激化，姐弟双方各执一词，互不相让，多年来数次引发矛盾纠纷。

　　为保障双方当事人合法权益，也为了彻底解决姐弟二人之间积怨，木凯淖尔镇党委、政府主动介入进行调解。镇党委委员主动包案代办，多次约见纠纷当事人，耐心倾听其诉求。同时，以案释法为孟氏姐弟讲道理、讲事实、讲法律，找到了双方矛盾的症结所在。

　　在充分了解纠纷事实后，木凯淖尔镇党委、政府再次组织当事人及旗信访局、镇平安建设办、镇司法所、村“两委”等有关人员进行当面调解，坚持“公心”分析利弊，保持“耐心”说法释理，用真诚质朴的语言为他们算“经济账”“亲情账”。最终，双方握手言和，签订了调解协议，并办理了草牧场确权登记证，积蓄多年的怨气也就此化解。

　　为畅通群众诉求表达渠道，着力解决群众办事流程多、不方便，信访多头跑、重复跑问题。近年来，鄂托克旗信访局积极推行信访代办机制，实行“首席代办+专班推进”“牵头代办+专班推进”等信访代办新模式，按照“属地管理、分级负责”的原则，全程代办基层群众信访事项，打通服务群众的“末梢”通道，力求做到“群众点单、代办揽收、全程跟踪”，全力提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　目前，鄂托克旗已设立旗级信访代办工作服务中心1处，高新区管委会及各苏木镇已成立了相应的信访代办工作站（室）7个，配置信访代办员140人、专职代办员94人、网格代办员797人，已受理并解决信访代办事项62件。

　　“下一步，我们计划通过实施信访代办，实现全旗各苏木镇、嘎查村（社区）矛盾纠纷问题思想疏导调处率100%、实现需要解决合理合法信访事项代办率100%、实现信访矛盾化解率在95%以上、实现网访占比率达到70%以上。一方面，我们要通过网格员进行日常入户宣传普法，让老百姓知法、懂法、用法、守法，帮助上访群众认识问题，争取尽最大努力将信访矛盾化解在基层。另一方面要真正发挥三级信访代办点‘替民跑、解民愁、赢民信’的作用，以更高的标准、更优质的服务、更科学的环节、更有力的保障为群众解难题、办实事，助力打造‘草原安睦隆、信访连心桥’品牌。”鄂托克旗信访局局长郑世理说。

　　作者 冯晓芳

　　编辑| 宋丹丹

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　　来源：鄂托克旗融媒体中心