近日，内蒙古乌审旗住建局工作人员针对群众在办事过程遇到的“怎么办”“不会办”“如何办”等问题，结合工作实际，对办理流程进行全面梳理和专项优化，通过帮办、领办、代办、特事特办等服务举措，实现“资料齐全立即办、资料不全引导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，最大限度让群众少跑冤枉路，让群众从盲目“跑”变为工作人员帮办“跑”，切实提升政务服务效能。

乌审旗住建局工作人员为群众解答办理施工许可证的流程，提供线下资料提前审服务

　　导办、帮代办员是办事企业、群众第一接待人，直接关系到企业群众办事效率和对服务的体验感。大厅导办、帮代办人员由原来的志愿者到现在的各部门窗口工作人员、各部门首席代表在一站式服务中心亲自办理，优化服务内容，线上线下同服务，主动靠前服务，提供咨询、引导、指导、协调、帮代办等“一条龙”服务，服务更专业、针对性更强，效率更高。

　　据介绍，乌审旗住建局不断深化“放管服”改革，大力推行全流程“帮办代办”服务模式，创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。为帮助企业尽快办理相关审批手续，乌审旗住建局工作人员手把手向办事群众指导网上办事操作流程，让更多群众学会网上申请办事，进一步实现零跑路。施工许可证承诺办理时限为1个工作日，材料符合办理要求的0.5日办结，提升至“自受理后起，2小时办结”，大大缩短了审批出证时间，减少了企业群众的办事成本。

　　今年以来，乌审旗住建局办理施工许可证35项、竣工验收备案34项、建筑工程消防备案23项、消防设计审查15项、特殊建设工程消防验收26项、楼宇命名1项、燃气经营许可证3项、历史遗留3项、城市户外广告牌匾605项。同时，为企业提供帮办代办事项36项，承诺压缩法定审批时间提速99%，精简压缩事项137项。

　　乌审旗住建局首席代表现场为办事人员查看历史遗留工程竣工验收备案资料是否齐全、解答办理流程，引导办事群众在综合窗口进行转批

　　据悉，下一步，乌审旗住建局将进一步优化审批流程，提高服务质量，不断优化营商环境，深入做到利民便企；提供全程帮办代办服务，实现政务服务“零距离”；深化智慧城市建设，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升群众满意度。（余美丽）