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“感谢你们帮我解决了久拖未决的赔偿问题,作为外地人,我感到很暖心。”近日,市民王先生握着庆云县常家镇12345热线工作人员的双手激动地说道。
近日,市民王先生拨打12345热线反映,其在常家镇工作时受伤,花费较多医疗费用,多次找雇主张某要求赔偿未果。在接到热线诉求后,工作人员根据“接单即办”原则立即派单至相关科室和管区,并于当日前往现场了解情况。由于双方情绪激动,为妥善解决该矛盾纠纷,常家镇随即组织当事双方及镇人社所、司法所、派出所进行调解。经过持续两天3次现场调解,调解员针对纠纷的问题焦点进行了详细讲解,并从道德层面入手论理说法、分析利弊,最终双方达成一致意见并签订协议,为这一纠纷画上圆满的句号。
“小热线”连接大服务,“小平台”托起大民生。庆云县常家镇始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念,统筹部署好“12345”热线办理工作,不断畅通诉求渠道,切实做到“接诉即办”,镇各部门间高效联动,积极推动诉求解决,及时回应群众生活中的急难愁盼,真正架起了党和政府沟通群众的“连心桥”。